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Description du poste
Résumé de la position
Effectuer la fonction de service à la clientèle quotidienne selon les besoins du client.
Ce poste implique de fortes responsabilités en matière de service à la clientèle
Principales responsabilités
- Surveiller et coordonner les expéditions, y compris la communication avec les bureaux à l'étranger, le ramassage, la livraison des marchandises ; suivi du fret, documentation, assurance et comptabilité.
- Conseiller les clients sur les procédures d'importation de fret maritime, les réglementations internationales (ex: procédures de paiement).
- Obtenir et produire toutes les informations pertinentes (outre-mer, documents bancaires, consulats, agences gouvernementales, etc.).
- Organiser le transport et la documentation avec les transporteurs.
- Produire des informations et une documentation précises dans les délais précisés.
- Développer les relations d'affaires et faire le suivi avec les clients et partenaires (ex : transporteurs).
- Assister les membres des agents intermédiaires et juniors dans la résolution de problèmes.
- S'assurer que l'entreprise ferme tous les dossiers dans le délai établi.
- Participer à l'amélioration de la qualité et des processus.
Autres exigences du poste
- Nombre de transactions et profit par transaction,
- saisie de données et traitement de l'information précis et en temps opportun,
- établissement des coûts et facturation précis et en temps opportun pour la clôture des dossiers, et pleine conformité de tous les processus et exigences du service pour améliorer la satisfaction des clients.
Formation et expérience de travail
- Diplôme d'études collégiales en logistique et transport
- Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine du transport
- Bilingue (français/anglais)
Lieu de travail : 1221, 32e avenue, Lachine, Québec
Horaire de travail : du lundi au vendredi de 9h30 à 18h
UPS Canada est un employeur inclusif et qui adhère au principe d'égalité d'accès à l'emploi. Veuillez aviser un représentant des ressources humaines si une mesure d'adaptation du lieu de travail est requise. Merci de l'intérêt que vous portez à UPS Canada.